Hemos comentado varias veces cuáles son los 3 factores que toda Tienda Online tiene que trabajar para poder despegar en Internet: Precio, Usabilidad y Diseño. Sin embargo nunca hemos hablado sobre los errores más habituales que cometen los ecommerces y que provocan que los usuarios huyan en desbandada… Pues bien, nuestro post de hoy versará precisamente sobre esto, los 3 errores más comunes en los que puede caer una Tienda Online. Toma nota querido lector, porque aquí van:
El precio es uno de los factores de decisión de compra más importantes, y en el caso de la compra online, lo es mucho más. Internet funciona como un gran escaparate en el que los usuarios buscan y comparan tratando de encontrar siempre la mejor relación calidad-precio. Por eso es muy tentador para los propietarios de Tienda Online colocar en la Home o en lugares visibles los llamados “Precios Gancho”: precios súper atractivos, que motivan a los usuarios a iniciar el proceso de compra, para una vez completado, descubrir que el “Precio Real” es mucho mayor del que aparecía al principio, ya que por el camino se han sumado diversos conceptos (extras por color, diseño, impuestos…)
Sabemos que esta es una práctica muy extendida, pero sí de verdad quieres que tu Tienda Online tenga una vida larga y próspera, no lo hagas… No hay nada más frustrante para un consumidor que sentirse engañado con algo tan importante como el precio, y si descubre que tú lo has hecho, su siguiente paso será abandonar tu página web para no volver jamás.
Este error viene en la misma línea que el comentado anteriormente: no ser claro con los gastos de envío y colocarlos en el último momento y en letra pequeña, hará que los consumidores desconfíen de tu Tienda Online, con el consecuente abandono de carritos de compra.
Los plazos de entrega también deben de especificarse de manera clara y en un lugar bien visible, para que los usuarios tengan acceso a esta información antes de iniciar la compra. Lo ideal sería que tu Tienda Online contara con una sección destacada en la que se explicase al detalle cuando se recibirá un pedido, que tipo de entregas hay y qué costes tiene cada una de ellas. Y si hay algún problema y el plazo de entrega se retrasa, no lo dudes y ponte en contacto con tu cliente para informarle de la situación, seguro que agradece tu transparencia.
En un post anterior “5 consejos para fidelizar a tu cliente online” comentábamos la importancia de que una Tienda Online cuente con un buen buscador interno… Recalcamos la importancia de BUEN, porque si tu ecommerce tiene un buscador pero este funciona a trancas y a barracas, será mejor que lo elimines. El Buscador ideal es aquel que reconoce los términos a buscar por encima de faltas de ortografía, plurales y demás ligeros errores gramaticales. Además si en los resultados es capaz de realizar sugerencias relacionadas con el término de búsqueda, mejor que mejor.
Y hasta aquí nuestro post de hoy. Esperamos que hayáis tomado nota de qué es lo que NO debéis hacer en vuestra tienda online y sobre todo que comprendáis que en un proceso de compra online, lo fundamental es inspirar confianza al usuario, y para ello debéis de ser total y absolutamente transparentes con la información que proporcionéis. Y si a pesar de estos sabios consejos, seguís detectando problemas de rendimiento en vuestra Tienda Online, no dudéis en contactar con Labelgrup en el siguiente mail, estaremos encantadísimos de atenderos. ¡Hasta el próximo post!