Si tienes una tienda online ya sabrás que la venta virtual no es tan fácil como la pintan. Y no es para menos, porque cada compra registrada en tu ecommerce puede considerarse como un pequeño “Acto de Fe” … ¿Qué por qué? Muy sencillo: el comprador online no tiene ninguna posibilidad de ver, tocar o sentir el producto que está comprando. Incluso si se trata de un servicio, tampoco cuenta con el apoyo de un prescriptor que le guie durante el proceso de compra… Conclusión: estamos pidiendo a alguien que no nos conoce de nada, que confié en nosotros y nos ceda sus datos bancarios, con la promesa de que en un futuro recibirá un producto que nunca antes ha visto. En resumen hacer una compra online es un “Acto de Fe”. Por este motivo es especialmente importante que tu Tienda Online genere confianza en el consumidor para superar esa “barrera física”, propia de las compras virtuales. Y es aquí donde un Sistema de Opiniones de Clientes puede serte de gran utilidad.
En contra de lo que puedas pensar, dotar a tu Tienda Online de un Sistema de Opiniones no es nada complicado. La mayoría de CMS cuenta con módulos especializados que son fáciles de instalar. Gracias a ellos serás capaz de ofrecer a tus clientes la posibilidad de opinar acerca de productos, servicios y en general del funcionamiento de tu tienda online, lo que te reportará grandes beneficios:
No hay nada que inspire más confianza en un usuario que ver las opiniones de otros consumidores. Para ellos es la prueba definitiva de que tu Tienda Online existe verdaderamente y que ya hay otros compradores que la han probado y pueden dar buena (o mala) fe de su correcto funcionamiento. En resumen: las opiniones de clientes son la mejor manera de inspirar confianza en tu Tienda Online.
Otros de los inconvenientes de una Tienda Online radica en la ausencia de prescriptores: esos dependientes que te ayudan a decidirte y resuelven tus dudas en una tienda física. Sin embargo un Sistema de Opiniones de Clientes puede suplir esta carencia. Cuando un nuevo consumidor aterriza en tu web y se enamora de un producto puede que le surjan preguntas a la hora de hacer efectiva la compra, pero seguro que la mayoría de esas dudas ya han sido planteadas y resueltas por otros compradores. Mediante la sección de opiniones de una Tienda Online, los clientes pueden encontrar la información que necesitan para terminar de decidirse a comprar un producto. Así de fácil y así de simple.
Una de las mayores reticencias a la hora de adoptar un Sistema de Opiniones es la incertidumbre que generan los “malos comentarios”. Muchos ecommerces temen que al instalar estos Sistemas se esté abriendo la puerta a críticas negativas que puedan terminar dañando su reputación online. Nada más lejos de la realidad, porque si gestionas correctamente esas valoraciones negativas, incrementarás el valor de tu Tienda Online a los ojos de los usuarios. No hay nada que tranquilice más que ver como un ecommerce responde a las críticas de sus clientes de una manera efectiva, intentando solucionar los problemas activamente.
Un Sistema de Opiniones también puede darle muchas alegrías a tu ecommerce en materia de posicionamiento natural SEO. El hecho de que tus clientes puedan dejar sus valoraciones en la Tienda Online contribuirá a que tu web sea más activa y dinámica, algo que no pasará desapercibido para Mr Google.
Este es uno de los mayores beneficios que un Sistema de Opiniones puede reportarte: la oportunidad de conocer más y mejor a tus clientes. A través de sus mensajes podrás saber qué les gusta y que no, que es lo que más valoran y en qué deberías mejorar para ganarte su fidelidad. Ya lo dice el refranero “La información es Poder” y un Sistema de Opiniones es una poderosa herramienta que te permitirá estar más cerca de tus clientes.
Y hasta aquí nuestro post de hoy. Esperamos haberos trasmitido los beneficios que un Sistema de Opiniones puede aportar a vuestra Tienda Online, pero si todavía tenéis alguna duda podéis contactar con nosotros en nuestro mail. No olvidéis que en Labelgrup somos especialistas en ecommerce y estamos a vuestro servicio.