Cuando te animas a abrir tu propia tienda online, es normal que tu objetivo principal sea vender tus productos o servicios. Entonces comienzas a invertir tiempo y recursos en el diseño de tu página, en la compra de productos, fijar los canales de distribución, y en ocasiones te animas también a fijar también estrategias de marketing digital.
Toda esta vorágine de decisiones te obnubila el resto de las variables o parámetros a los que deberías dedicar un tiempo en su análisis antes de comenzar cualquier proyecto. Porque si es importante definir todas las variables que darán respuesta a la pregunta ¿cómo vas a vender tus productos o servicios? más importante es aún ¿a quién se los vas a vender? De hecho, esta segunda cuestión condicionará de manera determinante la primera.
Seguir el orden lógico de estas reflexiones contribuirán a que alcancemos o no el éxito con nuestro ecommerce. Por eso hoy hablamos en este artículo de cómo definir el buyer persona de tu negocio online para que comiences a construir tu proyecto desde la base. Se acabó eso de empezar la casa por el tejado.
Un buyer persona es una definición integral de nuestros clientes perfectos. Se trata de profundizar en sus comportamientos, su estilo de vida y sus preferencias a la hora de consumir productos o servicios. Si entendemos el contexto en el que se desarrolla su día a día y sus comportamientos, podremos definir unas estrategias acordes a estos factores.
Debemos definir aspectos conductuales, pero también otros como el lugar de residencia, edad, o el nivel económico. Se trata de realizar un retrato con todas las variables que influyen y conforman la actitud de nuestros clientes potenciales.
Debemos de recolectar todos los datos necesarios que nos permitan entender y empatizar mejor con nuestro cliente potencial, para perfilar nuestras estrategias y acciones de manera mucho más personalizada. A continuación, desarrollamos los puntos clave para definir tu buyer persona.
1. Datos Demográficos
En este apartado completaremos los siguientes campos para especificar datos concretos que nos ayudaran a perfilar y entender mejor nuestro buyer persona:
-Lugar de residencia
-Edad
-Género
-Formación académica
-Situación laboral
-Estado civil
-Número de integrantes de su familia
2. Perfil Psicológico
Es importante conocer cómo se comporta nuestro cliente potencial. Es un valor clave para empatizar con él y predecir posibles comportamientos relacionados con el proceso de compra:
-Aspiraciones personales
-Intereses y hobbies
-Necesidades en su día a día
-Valores y principios
3. Datos económicos
Tan importante es conocer que necesidades tiene en su día a día nuestro cliente potencial o cómo se comporta habitualmente ante determinadas situaciones, como cuál es su nivel de adquisición económica. Pues de ello dependerá nuestra política de fijación de precios y nuestros mensajes de venta.
-Ingresos medios aproximados: unipersonales y familiares
-Gasto medio en ecommerce
-Vida útil del cliente, es decir cuánto tiempo puede prolongarse la relación de tu marca con él.
-Recurrencia de compra
4. Comportamiento digital
Es de vital importancia que a día de hoy incluyamos como un punto de relevancia en el estudio de nuestro buyer persona su comportamiento en el mundo digital:
-Redes sociales en las que está presente
-Tiempo medio de uso de Internet
-Dispositivos digitales con los que suele realizar sus compras (móvil, portátil, ordenador de sobremesa, tablet..)
-Preferencias de sitios web y cuánto tiempo suele pasar en ellos
-Métodos de pago que suele utilizar en Internet
Podemos recurrir a diferentes herramientas para recopilar todos los datos enumerados en el apartado anterior de este artículo. Algunas de las que recomendamos para ello son:
–Google Analytics: Se trata de una herramienta de análisis web de Google. Si vinculas tu tienda online a esta herramienta de gratuita de Google podrás obtener información detallada sobre las características del público que visita tu web, eso te ayudará a ir perfilando los buyer persona una vez haya empezado a rodar la actividad de la tienda, y antes de definir estrategias de marketing.
–Facebook Business: La red social por excelencia podrá aportarnos también mucha información acerca del público con que interactúa y muestra interés en nuestra página.
–Captación de leads: Si solicitamos información a nuestros clientes mediante encuestas a través de nuestra propia web o de las redes sociales, podremos llegar a conclusiones que nos ayudarán a perfilar los aspectos enumerados en este post.
Esperamos haberte ayudado a definir de manera más precisa tu buyer persona o cliente potencial perfecto. Solo falta que te pongas manos a la obra y empieces a recopilar y clasificar la información. Aunque pueda parecer una tarea tediosa, verás que a largo plazo obtendrás mayores beneficios. Si necesitas ayuda con este o cualquier otro tema relacionado con tu ecommerce no dudes en contactar con nosotros mediante este formulario de contacto.