Esta es una de las preguntas que probablemente más se repitan los propietarios de una tienda online: ¿por qué un visitante decidido a comprar abandona el proceso justo a un clic de confirmar su compra? El abandono de carritos suele ser traumático para los propietarios de ecommerce ya que según un reciente estudio más del 70% de compradores online “aborta misión” en el último momento. Pero en lugar de dejarse llevar por el desánimo, vale la pena ponerse en la piel del visitante e intentar comprender qué puede motivar este comportamiento. Desde Labelgrup te damos una pista y desde ya te decimos que el problema no está en el consumidor, sino en tu web.
Lo volvemos a repetir: el abandono de carritos está motivado casi en su totalidad por los desafíos que puede presentar una web a la hora de comprar. Y es que si un proceso de compra termina convirtiéndose en una carrera de obstáculos, no hay ninguna duda de que el visitante terminará por abandonar su carrito. Los compradores online son impacientes e Internet les ofrece un montón de opciones de compra, por lo que si no les facilitas las cosas harán clic en la x de tu web y buscarán otra. Al mismo tiempo la confianza que tu web pueda inspirar en una persona que ni te conoce, ni puede ver el producto, es vital para finalizar una transacción. En resumen: tu web debe proponer un proceso de compra sencillo, cómodo y que inspire confianza. Este es el mejor antídoto contra el abandono de carritos. Pero, ¿cómo logarlo? Muy sencillo, sigue estos prácticos consejos y triunfarás.
Una de las máximas para evitar el abandono de carritos es que tu proceso de compra no tenga más de 3 pasos. Está demostrado que si un comprador online tiene que hacer más de 3 – 4 clics para comprar, probablemente saldrá “volando”, por lo que necesitas simplificar al máximo este proceso. Por otro lado también es aconsejable que le indiques de antemano al usuario cuantos pasos tiene tu proceso de compra y dónde se encuentra en cada momento. De esta forma lo ayudarás a que se sitúe y reducirás su nivel de incertidumbre.
El formulario de registro también es un “punto de fuga” para los compradores, y es que a nadie le apetece tener que rellenar un registro interminable para poder comprar algo. Ponte en su lugar y simplifícale la vida preguntándole sólo aquello que realmente necesitas saber. Por ejemplo, si ya le has preguntado su nombre y apellidos, ¿por qué le pides que complete otra campo especificando su sexo?, o si ya tienes su número de móvil, ¿de verdad necesitas el fijo?
La información que das o la que callas también es un factor determinante para motivar el abandono de carritos. No abrumes al comprador con datos que no le importan en absoluto, como por ejemplo la dirección de la tienda desde la que se envía el pedido, o el nº de unidades en stock. Por otro lado tienes que comunicar cuanto antes toda aquella información que afecta a la compra. No hay nada que moleste más a un comprador que descubrir en el último momento y en letra pequeña gastos de envío extras o que no se aceptan devoluciones.
Por último y siguiendo la máxima de que “más comodidad es menos abandono de carritos”, sería una buena opción proponer varias formas de pago, de manera que sea el propio cliente el que seleccione la que más le convenga.
Cómo decíamos, tu web es lo único a lo que un usuario puede aferrarse para decidir si tu tienda online es de fiar o no. Por eso debes aprovechar cada uno de los elementos de tu página para transmitir confianza y seguridad al visitante. Lo primero sería certificar tu web con el archiconocido protocolo de seguridad htpps que garantiza la encriptación de la información. Al mismo tiempo no te vendría mal contar con un módulo de opiniones dentro de tu web, ya que no hay nada que de más seguridad a un comprador que conocer la experiencia de otro. Otra forma de inspirar confianza en el usuario podría ser la instalación de un módulo de chat en tiempo real, que le haga sentirse acompañado durante todo el proceso de compra en caso de que le surjan dudas.
Y si después de todo esto tu comprador online todavía siente la tentación de sumarse a las estadísticas de abandono de carritos, aún tenemos un as debajo de la manga: lánzale un pop-up automático tentándole con un descuento para su próxima compra si finaliza esta. Incluso hay módulos que te permitan enviar mails de recordatorio de carritos abandonados para recaptar al usuario que no terminó su compra. Estos módulos son sencillos de instalar y suelen mejorar notablemente las conversiones de los ecommerce que los utilizan.
Y hasta aquí nuestra clase de hoy. Os animamos a seguir estos consejos y a que nos contéis si habéis conseguido reducir el abandono de carritos en vuestra tienda online. Y si tenéis alguna pregunta, no dudéis en contactarnos