2017 entra en su recta final y es el momento perfecto para dejar entrever las tendencias que dominarán el próximo año. Y como no podía ser menos, el mundo ecommerce también tiene mucho que decir en este sentido. Por eso en Labelgrup queremos dedicar el post de hoy a desentrañar las tendencias en materia ecommerce para que todos los propietarios de tiendas online podáis recibir el 2018 en la mejor de las formas.
Ya hemos comentado en varias ocasiones que los teléfonos móviles están ganando la partida en esto de las compras online. Según datos de este año, cerca del 60 del tráfico de Internet se generaba a través de dispositivos, y para 2018 se prevé que esta cifra siga aumentado. ¿Y esto cómo afecta a tu ecommerce? Muy sencillo, ya no basta con tener una versión responsive de tu web que se visualice correctamente en un smarphone. Ahora se espera que tu web tenga un diseño independiente para dispositivos móviles que vaya más allá de la mera funcionalidad y que realmente garantice una experiencia de usuario plena y significativa. Resumiendo, si todavía no tienes un ecommerce totalmente responsive, ¿a qué esperas?
Una tendencia que lleva apuntando maneras desde hace algún tiempo, pero que probablemente explotará en 2018 y marcará la diferencia entre un ecommerce exitoso y otro que cuelgue el cartel de “se traspasa”. Nos referimos a la experiencia de usuario y con esto queremos decir que si no entiendes que un ecommerce ya no vende producto, sino emociones, entonces lo vas a llevar fatal. Lo que queremos decir con esto es que la venta en una tienda online es muy diferente a la de una física, en la que puedes relacionarte con el objeto a comprar y con los suscriptores del mismo. En un ecommerce el usuario sólo puede interactuar con una pantalla y se necesita más estímulos que suplan todas esas carencias. Por eso es necesario vender emoción y experiencias positivas que provoquen el “engagement” del cliente con un producto que no puede ver ni tocar.
Atento a estas 3 palabras mágicas porque son la clave para que tu ecommerce triunfe en 2018. El comprador online tiene su propio perfil de comportamiento, y se distingue por ser impaciente y valorar sobre todo la comodidad. Es por eso que debes reducir el proceso de compra de tu tienda online a la mínima expresión (3 o 4 pasos como mucho) y no pasarte con los datos que pides en los formularios de alta de tu portal. El consumidor online también valora mucho las medidas de seguridad de las que disponga tu ecommerce, ya que tiene que compartir con tu web información sensible acerca de su cuenta bancaria o tarjetas de crédito. Ten por cierto que si un ecommerce no le inspira la suficiente confianza, el usuario no finalizará su compra. En resumen, tu tienda online debe tener un 10 en comodidad, rapidez y seguridad.
Uno de los mayores impedimentos a la hora de comprar online siempre ha sido la entrega: que si a esa hora no estoy casa, que si no puedo recibir paquetes en la oficina… la tendencia para este 2018 es que este problema tienda a desaparecer. Y es que si un ecommerce quiere seguir siendo una opción para sus clientes, va a tener que presionar a su proveedor logístico para que flexibilice las entregas al máximo en pos de la comodidad del comprador.
Y hasta aquí lo que nos encontraremos en el universo ecommerce el próximo año, pero ¿es posible predecir en qué terreno nos moveremos dentro de algunos años más? Pues sí, y ya hay expertos que apuntan que la realidad del comercio online se asemejará más a una película de ciencia-ficción que a una compra tal y como la entendemos actualmente. Frigoríficos capaces de detectar que alimentos faltan y realizar la compra ellos mismos, lavadoras que detectarán cuando necesitan detergente y harán el pedido en consecuencia… El mundo del IoT y los asistentes virtuales se encargarán de que no nos falte de nada para que podamos invertir nuestro tiempo sólo en disfrutar.
Pero hasta entonces todavía falta tiempo y si queremos que nuestro ecommerce entre en el 2018 con buen pie, necesitamos tomar buena nota de las tendencias que os comentábamos. En cualquier caso si tenéis alguna duda o necesitáis un estudio más completo para adaptar vuestra tienda online al consumidor del 2018, no dudéis en contactarnos. En Labelgrup somos expertos ecommerce y estaremos encantados de ayudaros.