A estas alturas de la película nadie duda de que las Redes Sociales son un poderoso instrumento de comunicación que ha llegado a nuestras vidas para quedarse. De ahí que todas las empresa se hayan lanzado a su conquista con la esperanza de llegar a todos esos millones de usuarios que diariamente hablan, opinan, comentan y en definitiva viven a través de las Redes Sociales.
Pero esto no es tan fácil como parece y cada día vemos bastantes marcas que pinchan en su intento de rentabilizar su presencia en Redes Sociales…. ¿por qué? La respuesta es sencilla y es que muchas veces la aparente facilidad de su funcionamiento lleva a creer que no es necesario definir un plan o preguntarse siquiera qué es lo que se quiere conseguir, lo que finalmente lleva a un “estar por estar” sólo porque todo el mundo lo hace. Desde Labelgrup te decimos que si este es el caso de tu empresa, mejor cierra su perfil y vete con la música a otra parte. Si no comprendes la dinámica de las Redes Sociales ni tampoco tienes un objetivo claro, terminarás por abandonar el perfil de empresa o cometer algún error que dañe tu imagen de marca.
Pero si de verdad estás decidido a tomarte en serio la gestión de Redes Sociales de tu empresa, entonces te recomendamos que escuches atentamente estos consejos:
Para poder dirigirte a alguien adecuadamente primero tienes que conocerlo, saber que busca y sobre todo qué espera de tu marca. No comentas el error de pensar que tus consumidores en Redes Sociales son exactamente los mismos que te compran físicamente. Cada canal de venta tiene un perfil de consumidor y si quieres triunfar en el medio online tendrás que conocer muy bien a sus usuarios.
Porque para triunfar en un medio primero tienes que conocerlo y aquí cada Red Social tiene su propia dinámica. El tono y el tipo de información a comunicar debería ser diferente según uses Facebook, Linkedin o Twitter. Comprender esto y saber aplicarlo es una pieza fundamental para que tu empresa triunfe en las Redes Sociales.
Primero plantéate qué quieres conseguir con tu presencia en Redes Sociales: mejorar imagen, interactuar con tu público, aumentar el reconocimiento de tu marca… Una vez que tengas claro el objetivo a conseguir, deberás diseñar un plan de acción para llegar hasta él. De esta manera tu presencia en el medio online tendrá un sentido y sobre todo una dirección a seguir.
Las Redes Sociales tienen que ser una extensión de tu estrategia de comunicación global. Por ejemplo, si tu imagen de marca está asociada a unos valores de sofisticación y glamour, tienes que esforzarte por traducir esa imagen a las Redes Sociales usando el estilo de comunicación que predomina aquí. Nunca pierdas de vista este factor, porque si lo haces las Redes Sociales no sólo no te ayudarán a lograr tus objetivos, sino que además pueden desvirtuar toda tu estrategia de comunicación.
Tienes que tener en cuenta que lo realmente bonito y peligroso de las Redes Sociales es que la comunicación es bidireccional y que tus seguidores tienen el poder de reaccionar, juzgar y comentar todas tus acciones. Es por eso que debes tratarlos como iguales sin bloquear o ignorar aquellas opiniones que no te gusten. Ante todo sé sincero y transparente, no trates de ocultar nada. Y por supuesto toda la información que compartas tiene que ser verídica, ya sabes lo que dicen: antes se pilla a un mentiroso que a un cojo, y en el mundo online todo va mucho más rápido
Esta es la máxima en Redes Sociales: nadie va a seguir a tu marca si no obtiene algo a cambio. Y es por eso que debes trabajar mucho la creación de contenido de calidad que sea útil a tus seguidores y que les motive a continuar a tu lado. Ofrecer descuentos, ofertas o promociones especiales también es una buena estrategia para que tus compradores se sientan felices y comprometidos con tu marca.
Para conseguir tus objetivos de marca en las Redes Sociales tienes que ser constante, proactivo y además tener mucha paciencia porque los resultados en este medio no son inmediatos.
Y hasta aquí nuestro post de hoy. Estamos convencidos de que aplicando los consejos de esta miniguía seréis capaces de gestionar correctamente vuestras Redes Sociales. Pero si lo que buscáis es un servicio profesional de Community Manager que pueda ayudaros con vuestra estrategia de Social Media, sólo tenéis que contactar con nosotros y pondremos toda nuestra experiencia a vuestro servicio.